Questions fréquemment posées

• Nous avons 7 ans d’expérience dans cette section avec plus de 10.000 voyagers partout dans le monde chaque année.
• TraintoSapa offre différents types de train avec différentes cabines, y compris supérieure, deluxe et Vip.
  Nous fournissons toujours des prix compétitifs et des soins de haute sécurité pour nos clients. Non seulement vous recevez le meilleur prix, mais vous avez aussi la réservation facile façon et le paiement le plus commode pour gagner du temps.
• Avec un personnel amical et professionnel, notre entreprise est prête à servir et résoudre tous vos problèmes liés à vos billets de train.
• Si vous avez un hôtel ou n'importe où dans Hanoi Old Quarter, nous vous livrerons les billets sans frais.
• Si vous avez n’importe questions, vous nous laissez par email info@traintosapa.com. Nous vous répondez en 24 heures par email, sauf weekend.
• En cas d'urgence, vous pouvez appeler nos spécialistes: + 84.4.3735.0069. Ils sont à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  
  

• Vous pouvez réserver un billet plus facile que dans traintosapa.com. Tout ce que vous devez faire est de remplir notre formulaire sur certaines informations de base que votre nom, courriel, numéro de téléphone, le type de billet que vous voulez et cliquez sur le bouton de réservation.
• Ou vous pouvez nous envoyer un courrier électronique pour réserver des billets de train que vous souhaitez via e-mail info@traintosapa.com
  
  Note: Veuillez écrire exactement votre email ou téléphone. Nous ne sommes pas responsables lorsque les billets de train sont perdus si vous fournissez une adresse d’email incorrecte ou si l'information n'est pas correcte.

Lorsque notre système reçoit votre email, nous répondrons pour vous dès possible autour de 24 heures (sauf week-end) pour confirmer votre billet.

Si vous ne recevez pas notre courriel dans les 24 heures, veuillez appeler notre hotline + 84-988158586 ou vérifier Junk-email.

Il existe deux façons de payer votre billet:

Cas 1:

Vous pouvez payer la valeur du billet 100% pour nous par Onepay, Paypal, virement bancaire, Western Union. Il n'inclut pas les frais bancaires dans nos services.
Dans ce cas, nous vous enverrons immédiatement un reçu de billet. Par conséquent, vous pouvez imprimer ce billet et l'apporter à la station.

Cas 2:

Étape 1: vous ferez le dépôt 50% par Onepay, Paypal, virement bancaire, Western Union, virement bancaire, MONEYGRAM ,.
Lorsque nous recevons votre dépôt, nous vous enverrons notre facture avec confirmation de réservation.
Étape 2: le solde 50% sera payé en même temps que nous le billet de train de livraison à votre hôtel dans le quartier historique de Hanoi ou lorsque nous vous chercher à la gare le jour du départ.

Gratuit de votre hotel à la gare d’Hanoï.
Dans le cas, vous n’avez pas l’aldress, vous pouvez m’informer l’adress de café ou restaurant
Note: Notre bureau ouvert de 8:30AM – 17:30pm en weekend & 8:30:12pm au samedi.

Politique d'annulation:
Vos annulations ou changes devez être informé par email ou par l’appel. Le frais d’annulation ou de change suivant:

 *   15 –30 jours avant le départ: 10% du paiement
 *   7-14 jours avant le départ: 35% du paiement
 *   3-6 jours avant le depart: 50% du paiement

Si vous avez des problèmes avec nos services, personnel, véhicules ou quelques choses comme ça, s'il vous plaît nous plaindre en 24 heures. Nous ferons de notre mieux pour traiter vos problèmes et vous offrir le remboursement ou la base de compensation sur chaque circonstance. Toute réclamation après 24 heures (à partir du moment des problèmes) ne sera pas traitée.
Aucun montant de remboursement et de compensation ne sera versé en raison de circonstances particulières telles que des conditions météorologiques extrêmes, l'instabilité politique, la grève d'un tiers, d’autres.

 •   Les enfants de moins de 5 ans sont gratuits.
 •   Enfants de plus de 10 ans: taux d'adulte.
 •   Surtout avec le train express Fansipan et le train express Victoria: 25% sur les tarifs adultes pour les enfants de 5 à 11 ans (moins de 1,32 m)

Pour créer la cabine spacieuse et propre, tout le train ne comprennent pas de toilettes ou de salle de bains dans chaque cabine. Par conséquent, vous devriez prendre une douche à votre hôtel avant d'obtenir le train si vous voulez.
Cependant, chaque train a toujours des toilettes propres à la fin de chaque wagon avec les installations pratiques pour les clients.
En outre, les climatiseurs sont toujours fournis dans chaque cabine, si vous avez besoin de contrôler la température appropriée s'il vous plaît demander au personnel du train pour vous aider à le changer parce que vous ne pouvez pas le faire par vous-même dans votre cabine.
A propos du restaurant, cela dépend du type de train que vous choisissez. Il y a une petite salle à manger sur SP1, SP2, SP3, SP4, SP5, SP6, SP7, SP8 mais il n'appartient pas au train que vous réservez.

La distance moyenne entre Hanoi et Sapa est de 252 kilomètres (soit 156 miles). Votre train partira de la gare de Hanoi - Porte A à (21 ° 1 '23,52 "N, 105 ° 50' 25,8" E) et arrivera à Sapa à (22 ° 29 '34,08 "N, 103 ° 58' 46,2 "E).

Le trajet en train entre Hanoi et Sapa est d'environ 8 heures.

Il ya des bus que vous pouvez prendre de l'aéroport de Hanoi à la gare de Hanoi, mais cela impliquerait de changer au moins 2 bus. Avec tous les bagages à transporter, il n'est pas conseillé de prendre le bus. Le moyen le plus simple est de prendre un taxi de l'aéroport à la gare, ce qui prend environ 40 minutes et coûte environ 18US$.
Nous ne sommes pas responsables lorsque vous avez perdu votre billet.

Pour sûr, il est tout à fait sûr dans le train, s'il vous plaît prendre soin de vos affaires bagages par vous-même. Ainsi, fermez la porte quand vous dormez et gardez la chose importante et précieuse telle que mobile, argent, document personnel et ainsi de suite à côté de vous.

Votre vie privée est de la plus haute importance pour nous. Toute information que vous fournissez à traintosapa.com ne sera utilisée qu'à l'interne. Nous ne partageons aucune information que vous fournissez avec une organisation externe.